Incidentes

Perdi um produto da minha encomenda, o que devo fazer?

Tente adicionar novamente o produto ao carrinho. Se não funcionar, contacte-nos.

Perdi um produto da minha encomenda, o que devo fazer?

Tente adicionar novamente o produto ao carrinho. Se não funcionar, contacte-nos.

O que devo fazer se receber o produto errado na minha encomenda?

Por favor, contacte-nos imediatamente e resolveremos o problema sem qualquer custo para si.

Expedição

Custo de envio e prazos de entrega

O que devo fazer se a minha encomenda ainda não tiver sido expedida?

Como posso seguir um envio internacional?

Se estiver interessado em seguir a sua encomenda, contacte-nos para obter o número de seguimento e o sítio Web através do qual a sua encomenda foi enviada.

Posso seguir a minha encomenda?

Normalmente, pode segui-los através desta página https://parcelsapp.com/en. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos. Obrigado!

Custo de envio, Devoluções e Reembolsos

Custo de envio e prazo de entrega

O custo dos portes de envio para Portugal e Espanha é de 9€ taxa fixa, não importa quais produtos são encomendados, e para o resto do mundo 15€ (os envios não são feitos para as ilhas dos Açores ou Madeira)

Os pacotes são geralmente enviados dentro de 24-48 horas após o recebimento do seu pedido, independentemente do método de envio selecionado, e em cada etapa do processo de compra será enviado um e-mail indicando o status do pedido. Os custos de envio incluem embalagem, manuseio e envio. O preço é um custo fixo, com preços diferenciados para Espanha – Portugal e resto do mundo. Recomendamos que você consolide suas compras em um único pedido para que o custo de transporte seja sempre o menor possível para você, independente da quantidade de produtos adquiridos em um único pedido, o custo de transporte será sempre fixo.

Prazos de entrega:

ESPANHA E PORTUGAL: 1-2 dias aprox.

Ilhas Canárias ou Baleares: 3-7 dias aprox.

União Europeia: 3-10 dias dependendo do país e da agência de transporte

Resto do mundo: Você será informado assim que o produto for enviado.

Em qualquer caso, caso surja algum incidente ou tenha alguma dúvida, contacte-nos através do nosso email: info@tvelectron.com e responderemos o mais breve possível.

Qual é a política de devolução internacional?

Os prazos legais para a devolução dos produtos é de 14 dias a partir do momento da receção do envio, para solicitar a devolução o comprador será responsável pelos portes de devolução e ao chegar às nossas instalações verificaremos se o produto se encontra em perfeitas condições, tal como foi enviado para o destino, nesse caso procederemos ao reembolso dos valores, se estiver em mau estado não serão reembolsados os valores cobrados.

Em caso de devolução do produto os custos de envio serão suportados pelo comprador tanto no envio como na devolução, para que o comprador possa gerir por sua conta a devolução da sua compra (por favor devolver o envio para estar com número de rastreio). Também são suportados pelo comprador os custos gerados na compra inicial, tais como custos financeiros (Se for, bizum não carrega) e custos de gestão por produto (5-15 €).

Sou um cliente internacional. Como posso devolver uma encomenda vossa?

Pode devolver qualquer produto para o mesmo endereço de origem de onde enviámos a encomenda, não hesite em contactar-nos por whatsapp ou e-mail. Telemóvel: +34 617 90 42 40 / info@tvelectron.com (falamos português)

Posso trocar um produto em vez de o devolver?

Naturalmente, contacte-nos e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.